使用案例
团队如何使用 DISC 工作风格评估工具
来自泰国工作场所的六个案例：工厂车间、新任经理、项目团队、律师事务所、度假村和客服中心。每个案例都展示了问题所在、团队如何运用 DISC 分析，以及随后需要衡量的指标。.
以下是说明 DISC 如何被应用的示例场景，并非客户案例。.
1制造业
减少了班班之间的交接错误
情况
拉姆普恩的一家食品包装厂实行了两条生产线的三班制工作。大多数质量问题都发生在交班环节：夜班主管在记录簿上写上几行，第二天班的员工会快速地把这些内容抄下来，而小问题就会演变成无法投产的批次。.
他们是如何运用 DISC 的
- 主管、一线领导和质量控制人员在15分钟的休息时间里，用手机进行测试。.
- 团队地图显示，大多数一线领导者都是S和C（稳定、谨慎），而三名班组主管中有两人是D：速度快、注重结果、交接时简洁。.
- 在与教练举行的1小时交流会议中，他们达成了一份双方都能接受的协议：三个要点（变化之处、需要关注的内容、需要联系的人），以及一个开放式问题，供即将上任的领导人选择回答。.
2管理
一位新任经理领导着一支她自己没有建立的团队
情况
坤诺克从高级会计师晋升为包括两位前同事在内的八人团队的财务经理。在她第一个月的会议上，时间过得非常快，表现好的员工变得沉默寡言，而她却不确定是否该继续推进或退缩。.
他们是如何运用 DISC 的
- 她首先进行了一次单项测试。她的性格类型是C-S——可靠的计划者：认真且公正，对冲突感到不自在。缺点方面，她有过度解释的习惯，并避免直接反馈。.
- 她购买了一套 10 套测试包，并分享了组内代码。团队地图显示了一位安静、表现稳定的 I-D 成员，他需要得到认可和动力；两位 S 级同事想要在变革后获得稳定；还有一个分析型 C 级成员。.
- 她根据每个风格制定一对一的指导方案（快速取得成果、明确表扬、清晰的计划、没有惊喜、提供数据和时间供思考），并利用报告提示在简短、具体化的句子中提供反馈。.
3动态团队
一个为期六个月的项目团队成立
情况
一家位于曼谷的软件公司将开发、设计、营销和客户支持的十二名员工汇聚在一起，要在六个月内推出一款移动应用。大多数人此前从未合作过。经过两轮迭代后，最后期限越来越紧迫，而面对面会议也变得紧张起来。.
他们是如何运用 DISC 的
- 项目负责人为团队和两名利益相关者购买了一套包含25个测验的套装；所有参与者都用英语或泰语进行测验。.
- 团队地图显示出了营销和设计方面倾斜的趋势（思路、能量、多变性），开发人员方面倾斜的趋势（精确的规格要求）、一位想要决策的D级产品负责人，以及支持方面倾斜的趋势（S级支持）：那就是那些没人能听到的稳固的声音。.
- 他们同意了四条规则：D在进行可行性评估后决定，概念会议不与 Sprint 待办事项列表混在一起；在每次评审中，支持团队会获得五分钟的客户时间；"这就是我的 C 负责的"这一说法取代了将烦恼当成个人问题。.
4法律
想要得到答案的合作伙伴、同事和客户
情况
一家拥有20名律师的曼谷律师事务所赢得了一项质量工作合同，但客户抱怨说，当他们想要一份明确的推荐信时，他们得到的却是冗长的备忘录。初级合伙人为了让每位合伙人都能得到自己想要的，于是多次重写了草案，而两名优秀的合伙人去年已经离开了公司。.
他们是如何运用 DISC 的
- 合伙人与同事都参加了测试；管理合伙人购买了 25 套测试包，并留下了几套代码供新员工使用。.
- 团队地图显示，大多数律师是C型（精确、周到、谨慎），两位合伙人是D型（优先考虑利润），而业务发展合作伙伴是I型。在相同行业内的客户往往是D型：决策者，时间有限。.
- 他们就客户咨询的写作风格达成一致：前三行给出建议，后面给出风险分析；每位合伙人都会写下自己喜欢的评审稿格式，这样同事们就不必再猜测了。.
5热情好客
度假村团队为高季节做好准备
情况
位于克拉比的一家拥有120间客房的度假村在旺季之前会招募大量新员工。客人称赞其友好的接待服务，但抱怨要求在前台、客房服务和餐厅之间相互错失，而且每年的12月都会出现在线评价分数下降的情况。.
他们是如何运用 DISC 的
- 部门负责人和团队领导首先参加测试，然后在新员工入职期间也进行测试，测试方式是泰语或英语的。.
- 团队地图显示，前台员工的评分是I（热情、反应迅速），客房服务人员的评分是S和C（稳定、按规矩），而厨师和餐饮经理的评分是D。在接待处提出的承诺并不总是能传达给那些需要遵守这些承诺的人。.
- 他们引入了一种简单的客制请求流程：接受请求的人会重复请求，在共享日志中记录下来，并注明谁负责执行，以及执行的时间。团队领导使用报告提示向每个成员简要介绍情况：C为何需要请求，D的截止日期，I的请求理由，以及S的计划安排。.
6服务
一家保持员工安全的客户服务中心
情况
一家保险公司拥有80名代理和8名团队领导组成的客服中心。客服人员态度友好，但处理棘手的客户却经常被排到最后，而且新代理在六个月内就会离职。.
他们是如何运用 DISC 的
- 所有代理和团队领导都通过了包含100项测试的泰语测试；人力资源部门会根据团队的进度进行跟踪。.
- 团队地图显示，大多数特工都是S型：善于关心他人，但在遇到顾客情绪激动的时侯会感到不安。大多数团队领导都是D型：以"保持强势"的风格指导团队，但这对于S型的人来说并不奏效。.
- 团队领导通过使用报告提示来指导教练风格，团队则练习针对四个客户风格的简短脚本：针对D型客户来说要简洁明了；针对C型客户来说要提供事实和步骤；针对I型客户来说要保持友好和积极的态度；针对S型客户来说要给予安慰。.
从自己的团队开始
包容10至250个测试，一套组别代码，一份个人报告，以及团队地图。.
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