ทำแบบทดสอบ DISC
DISC

ตัวอย่างการใช้งาน

องค์กรใช้แบบประเมิน DISC อย่างไร

ตัวอย่างสถานการณ์ 6 แบบจากที่ทำงานในไทย ทั้งโรงงาน ผู้จัดการคนใหม่ ทีมโปรเจกต์ สำนักงานกฎหมาย รีสอร์ต และศูนย์บริการลูกค้า แต่ละตัวอย่างแสดงปัญหา วิธีที่ทีมใช้ DISC และสิ่งที่ควรวัดผลหลังจากนั้น

เป็นสถานการณ์ตัวอย่างเพื่ออธิบายการใช้ DISC ไม่ใช่เรื่องราวของลูกค้าจริง

1การผลิต

ลดความผิดพลาดตอนส่งต่องานระหว่างกะ

สถานการณ์

โรงงานบรรจุภัณฑ์อาหารในลำพูนเดินเครื่อง 3 กะบน 2 ไลน์การผลิต ปัญหาคุณภาพส่วนใหญ่เริ่มตอนส่งต่องานระหว่างกะ หัวหน้ากะกลางคืนเขียนบันทึกสั้น ๆ ทีมกะเช้าอ่านผ่าน ๆ และปัญหาเล็ก ๆ กลายเป็นของเสียทั้งล็อต

วิธีใช้ DISC

  1. หัวหน้ากะ หัวหน้าไลน์ และทีม QC ทำแบบทดสอบเป็นภาษาไทยผ่านมือถือ ในช่วงพัก 15 นาที
  2. แผนที่ทีมแสดงว่าหัวหน้าไลน์ส่วนใหญ่เป็นสไตล์ S และ C (มั่นคง รอบคอบ) ขณะที่หัวหน้ากะ 2 ใน 3 คนเป็นสไตล์ D ที่รวดเร็ว มุ่งผลลัพธ์ และส่งต่องานแบบสั้น ๆ
  3. ในเวิร์กช็อป debrief 1 ชั่วโมงกับโค้ช ทีมตกลงรูปแบบการส่งต่องานที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย: 3 หัวข้อ (อะไรเปลี่ยน อะไรต้องระวัง ติดต่อใคร) และคำถามปลายเปิด 1 ข้อถึงหัวหน้ากะถัดไป

2การบริหารทีม

ผู้จัดการคนใหม่กับทีมที่เธอไม่ได้สร้างเอง

สถานการณ์

คุณนกได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากนักบัญชีอาวุโสเป็นผู้จัดการฝ่ายการเงินที่ดูแลทีม 8 คน รวมถึงเพื่อนร่วมงานเดิม 2 คน เดือนแรกการประชุมยืดเยื้อ พนักงานเก่งคนหนึ่งเริ่มเงียบ และเธอไม่แน่ใจว่าควรผลักดันหรือถอยออกมา

วิธีใช้ DISC

  1. เธอทำแบบทดสอบเดี่ยวก่อน โปรไฟล์ของเธอคือ C-S The Reliable Planner: ละเอียดและยุติธรรม แต่ไม่ถนัดเรื่องความขัดแย้ง ส่วนจุดที่ควรระวังบอกถึงนิสัยอธิบายมากเกินไปและหลีกเลี่ยงการให้ feedback ตรง ๆ
  2. เธอซื้อแพ็กเกจ 10 ชุดและแชร์รหัสกลุ่ม แผนที่ทีมแสดงพนักงานเก่งสไตล์ I-D ที่เงียบไปซึ่งต้องการการยอมรับและความเร็ว เพื่อนร่วมงานสไตล์ S สองคนที่ต้องการความมั่นคงหลังการเปลี่ยนแปลง และสไตล์ C ที่ช่างวิเคราะห์
  3. เธอปรับการคุยแบบ one-on-one ตามสไตล์ (ผลงานเร็วและคำชมที่เห็นได้ชัด แผนที่ชัดเจนและไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ ข้อมูลและเวลาคิด) และใช้เคล็ดลับในรายงานเพื่อให้ feedback เป็นประโยคสั้นและชัดเจน

3ทีมที่เปลี่ยนแปลงเร็ว

ทีมโปรเจกต์ที่รวมตัวกันเพียง 6 เดือน

สถานการณ์

บริษัทซอฟต์แวร์ในกรุงเทพฯ รวมทีม 12 คนจากฝ่ายพัฒนา ออกแบบ การตลาด และบริการลูกค้า เพื่อเปิดตัวแอปมือถือภายใน 6 เดือน ส่วนใหญ่ไม่เคยทำงานด้วยกัน ผ่านไป 2 สปรินต์ งานเริ่มล่าช้าและการประชุม stand-up ตึงเครียด

วิธีใช้ DISC

  1. หัวหน้าโปรเจกต์ซื้อแพ็กเกจ 25 ชุดสำหรับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีก 2 คน ทุกคนทำแบบทดสอบเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ
  2. แผนที่ทีมแสดงว่าฝ่ายการตลาดและออกแบบเป็นสไตล์ I (ไอเดีย พลัง เปลี่ยนบ่อย) นักพัฒนาเป็นสไตล์ C (ต้องการสเปกที่ชัดเจน) Product owner เป็นสไตล์ D ที่ต้องการการตัดสินใจ และฝ่ายบริการลูกค้าเป็นสไตล์ S ที่ไม่ค่อยมีใครได้ยินเสียง
  3. ทีมตกลงกติกา 4 ข้อ: D ตัดสินใจหลังจาก C ตรวจความเป็นไปได้ แยกช่วงระดมไอเดียออกจาก sprint backlog ให้ฝ่ายบริการลูกค้ามีเวลา 5 นาทีในทุก review และพูดว่า "นั่นคือ C ในตัวฉัน" แทนการถือสาเรื่องส่วนตัว

5การโรงแรมและการท่องเที่ยว

ทีมรีสอร์ตที่พร้อมรับไฮซีซัน

สถานการณ์

รีสอร์ต 120 ห้องในกระบี่รับพนักงานใหม่จำนวนมากก่อนไฮซีซัน แขกชมว่าเคาน์เตอร์ต้อนรับเป็นมิตร แต่บ่นว่าคำขอหายระหว่างแผนกต้อนรับ แม่บ้าน และห้องอาหาร และคะแนนรีวิวออนไลน์ลดลงทุกเดือนธันวาคม

วิธีใช้ DISC

  1. หัวหน้าแผนกและหัวหน้าทีมทำแบบทดสอบก่อน แล้วตามด้วยพนักงานใหม่ในช่วงปฐมนิเทศ เป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ
  2. แผนที่ทีมแสดงว่าแผนกต้อนรับเป็นสไตล์ I (อบอุ่น รับปากเร็ว) แม่บ้านเป็นสไตล์ S และ C (มั่นคง ทำตามขั้นตอน) ส่วนเชฟและผู้จัดการห้องอาหารเป็นสไตล์ D คำสัญญาที่ให้ไว้ที่เคาน์เตอร์จึงไม่ได้ส่งต่อไปถึงคนที่ต้องทำเสมอ
  3. ทีมใช้ขั้นตอนรับคำขอของแขกแบบง่าย ๆ: ผู้รับคำขอทวนกลับ บันทึกลงสมุดกลาง และระบุว่าใครจะทำและเสร็จเมื่อไร หัวหน้าทีมใช้เคล็ดลับในรายงานเพื่อสื่อสารกับแต่ละสไตล์: บอกเหตุผลกับ C บอกเส้นตายกับ D บอกชื่อแขกกับ I และให้แผนที่ชัดเจนกับ S

6งานบริการ

ศูนย์บริการลูกค้าที่รักษาพนักงานไว้ได้

สถานการณ์

บริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งมีศูนย์บริการลูกค้าที่มีพนักงาน 80 คนและหัวหน้าทีม 8 คน การรับสายเป็นไปอย่างสุภาพ แต่ลูกค้าที่รับมือยากถูกส่งต่อให้หัวหน้าบ่อยเกินไป และพนักงานใหม่ลาออกภายใน 6 เดือน

วิธีใช้ DISC

  1. พนักงานและหัวหน้าทีมทุกคนทำแบบทดสอบเป็นภาษาไทยด้วยแพ็กเกจ 100 ชุด และฝ่ายบุคคลติดตามความคืบหน้าแยกตามทีม
  2. แผนที่ทีมแสดงว่าพนักงานส่วนใหญ่เป็นสไตล์ S: อดทนและใจดี แต่ไม่สบายใจเมื่อลูกค้าเริ่มโกรธ หัวหน้าทีมส่วนใหญ่เป็นสไตล์ D ที่โค้ชด้วยคำว่า "หนักแน่นไว้" ซึ่งไม่ได้ผลกับคนสไตล์ S
  3. หัวหน้าทีมโค้ชตามสไตล์โดยใช้เคล็ดลับในรายงาน และทีมฝึกบทสนทนาสั้น ๆ สำหรับลูกค้า 4 สไตล์: ตรงประเด็นกับลูกค้าสไตล์ D ให้ข้อมูลและขั้นตอนกับ C เป็นมิตรและคิดบวกกับ I และทำให้ S รู้สึกมั่นใจ

เริ่มต้นกับทีมของคุณ

แพ็กเกจตั้งแต่ 10 ถึง 250 ชุด ใช้รหัสกลุ่มเดียว ทุกคนได้รายงานส่วนตัว พร้อมแผนที่ทีม

ดูแพ็กเกจทีม หรือลองทำเองก่อน · 59 บาท

เรียนรู้ว่าการประเมินของเราช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญประสบความสำเร็จได้อย่างไร

มาคุยกันหน่อย